1. Datos que recolectamos
Recolectamos los siguientes tipos de información:
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono y datos de facturación al registrarte.
- Datos de uso: interacciones con la plataforma, features utilizadas y métricas de rendimiento.
- Datos de conversaciones: mensajes gestionados a través de la plataforma, almacenados de forma cifrada.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies.
2. Cómo usamos los datos
Utilizamos tus datos exclusivamente para:
- Proveer y mejorar el Servicio.
- Personalizar tu experiencia en la plataforma.
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (actualizaciones, mantenimiento, seguridad).
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
3. Con quién compartimos
No vendemos tus datos. Solo compartimos información con:
- Proveedores de infraestructura: AWS para hosting, Stripe para pagos.
- APIs de mensajería: Meta (WhatsApp, Instagram) para el envío y recepción de mensajes.
- Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.
4. Derechos del usuario
Tenés derecho a:
- Acceder a tus datos personales almacenados.
- Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminar tu cuenta y datos asociados (con período de gracia de 30 días).
- Exportar tus datos en formato estándar (CSV/JSON).
- Revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing.
5. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas para entender cómo se usa el Servicio. Podés gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador. Las cookies analíticas son opcionales y podés desactivarlas sin afectar la funcionalidad del Servicio.
6. Retención de datos
Retenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar, tus datos se eliminan de forma segura dentro de los 90 días posteriores, salvo que exista una obligación legal de retención mayor. Los backups se eliminan en un ciclo de 180 días. Los datos de conversaciones se cifran en reposo y en tránsito con AES-256.
7. Cumplimiento
Nuvox cumple con la Ley N.° 6534/20 de Protección de Datos Personales de Paraguay, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea en lo aplicable, y las mejores prácticas de la industria en materia de seguridad de la información. Realizamos auditorías de seguridad periódicas y mantenemos certificaciones actualizadas.
Actualizado el 15 de octubre de 2025 — contacto: [email protected]